עבודת צוות: 7 עקרונות מוכחים לבניית צוות מנצח

מה הופך צוות ליעיל באמת? לקחים מניסוי מפתיע

האם ידעתם שניסוי מדעי פשוט, שבוצע על לול תרנגולות בשנות ה-90 על ידי הביולוג וויליאם מיור, טלטל את עולם ניהול הצוות והוכיח את ההשפעה האמיתית של עבודת צוות? התוצאות, שהיו מנוגדות לכל היגיון מקובל, חושפות מדוע ההתמקדות ב"תרנגולות מצטיינות" דווקא פוגעת בפריון העסקי, ומדוע שיתוף פעולה וסביבת עבודה בריאה הם המפתח לבניית צוות פורץ דרך.

וויליאם מיור ערך ניסוי שמטרתו הייתה לבנות את לול התרנגולות שיצליח לייצר את תפוקת הביצים הגבוהה ביותר. לצורך כך הוא בדק שתי קבוצות.

שיטת הניסוי: תרנגולות "עילית" מול תרנגולות "שיתופיות"

מיור חילק את התרנגולות לשתי קבוצות ניסוי עיקריות:

היתרון בניסוי עם תרנגולות היה כפול: קל למדוד פרודוקטיביות (פשוט סופרים ביצים), וניתן לבחון את ההשפעה של החלטות לאורך דורות רבים.

התוצאות המפתיעות: כשהמצטיינים הורסים את הצוות

ההיגיון הבריא אולי יוביל למחשבה שקבוצת "המצטיינות" תהיה הפרודוקטיבית ביותר. אולם, המציאות היתה שונה בתכלית, ואף עגומה למדי.

קבוצת "העילית": בתוך קבוצה זו, רמת האגרסיביות והתוקפנות נסקה לשחקים. התרנגולות, פשוטו כמשמעו, "מרטו" אחת את השנייה למוות. מתוך תשע תרנגולות, שרדו רק שש, וגם אלו נותרו מרוטות, פצועות ולא מניבות. בהתאמה, ייצור הביצים היה הנמוך ביותר וירד משמעותית בהשוואה לכל קבוצה רגילה. ה"מצטיינות" הפכו ל"בריוניות", ודיכאו את ייצור הביצים של האחרות.

לדברי מיור, "התנהגות בריונות היא תכונה תורשתית, וכמה דורות הספיקו כדי לייצר זן של פסיכופתים."

קבוצת "השיתופיות": לעומת זאת, קבוצה זו הראתה תוצאות הפוכות לחלוטין ומרשימות. כל התרנגולות שרדו את הניסוי, והייתה עלייה מדהימה של 160% בייצור הביצים! זוהי דוגמה חיה לכוחה של סביבה תומכת ושיתוף פעולה.

הלקח העסקי: בניית צוות מנצח מול אוסף מצטיינים

ניסוי התרנגולות של וויליאם מיור, הוא אמנם על תרנגולות, אבל, הוא מספק לנו תובנות עמוקות על עבודת צוות בעסקים. הוא ממחיש לנו עד כמה חשובה קבוצת העבודה ועד כמה משמעותי שיתוף הפעולה בין חברי הצוות והסביבה בה פועלים. לא חייבים שכל פרט ופרט בקבוצה יהיה מצטיין, חשובה יותר האוירה בצוות העבודה.

הניסוי של וויליאם מיור מראה עד כמה החשיבה הרגילה וההגיונית כביכול, שאם נאסוף את כל העובדים המצטיינים יחד בהכרח נבנה צוות מצטיין, אינה מדויקת.

החשיבה שבנית חברה טובה היא רק עניין של הפרטים המצטיינים בתוכה בלי לתת מקום והתייחסות לתכונות חברתיות היא שגויה.

במקרה של ניסוי, הטלת ביצים נוספות הייתה המטרה הסופית. או במקרה של עסק, השגת יעדים עסקיים ופרודוקטיביות. על ידי התמקדות רק בייצור הביצים, התעלמו מתכונות אחרות, החיוניות לשמירה על סביבה פרודוקטיבית ובריאה. שילוב עובדים בצוות שתורמים ומקדמים שיתוף פעולה הוכחה כמועילה הרבה יותר מאשר רק לבחור אוסף של פרטים מצטיינים. זהו עקרון מרכזי בעבודת צוות שאני, כיועצת עסקית, מיישמת עם לקוחותיי.

סביבת העבודה – איך היא משפיעה על עבודת הצוות

אם תוצאות הניסוי הזה עבדו כל כך חזק על תרנגולות תארו לכם את המשמעות של הדברים הללו בצוותי עבודה. עד כמה האלמנטים הריגשיים משמעותיים ועד כמה הם משפיעים על התפוקות של כל פרט בודד בקבוצה.

אני מלווה היום מגוון מאוד גדול של עסקים וארגונים. המכנה המשותף לכולם, זה המעורבות הריגשית של האנשים וההשפעה של זה על התפוקות, על ההצלחה כצוות ועל הכיף והאושר בעבודה.

לא משנה באיזה תחום מדובר, גם בחברות ההיי טק המצליחות ביותר, מתעוררים תסכולים בגלל העדר תשומת לב לפן הריגשי של העובדים והמנהלים.

הכבוד ההדדי, ההרמוניה, הקשרים בין האנשים, ההקשבה והתקשרות יוצרים את סביבת העבודה. וכמו שראינו סביבת עבודה חשובה מאין כמוה לפיתוח הפרט.

מודל עבודת צוות אפקטיבית

את המחקר הזה משלים מחקר שנעשה בהרווארד על צוותי עבודה, רצו לבדוק מה מאפיין צוות עבודה מנצחים. צוות עבודה שמצליח הכי טוב לפתור בעיות שדורשות יצירתיות חדשנות וחשיבה שונה.

הממצאים של המחקר הזה היו יותר צפויים, אבל חשוב לזכור ולחזור על הדברים:

שלושה עקרונות לשיפור עבודת צוות

בצוותי העבודה המצטיינים התקיימו שלושה דברים בצורה מובהקת:

אם אתם מנהלים צוות ורוצים להגיע איתו להישגים יוצאי דופן, תוודאו ששלושת הנקודות הללו מתקיימות בצוות שלכם.

איך ליישם את העקרונות של עבודת צוות אצלכם בארגון

ספורט תחרותי ממחיש בצורה הטובה ביותר את החשיבות של עבודת צוות.

"כשרון מנצח מִשחקים. עבודת צוות ואינטליגנציה לוקחות אליפות", אמר מייקל גורדון.

גם השחקן הטוב בעולם בזמנו, הבין שלבד זה בלתי אפשרי. בשביל לקחת אליפות צריך את הקבוצה. קבוצות שלוקחות אליפות אלו קבוצות שעבודת הצוות ושיתוף פעולה נמצא ברמה גבוהה מאוד.

דרך מהירה ואפקטיבית במיוחד ליישם את העקרונות של עבודת צוות ולהגביר שיתוף פעולה בין חברי הצוות היא להשתתף בסדנה ניהול צוות בהנחיית אראלה הממוקדת בעבודת צוות.

אותם העקרונות שנכונים לספורט ניתן ליישם בעולם העבודה:

• עובדים סביב מטרה אחת וברורה – במקרה של ספורט – לנצח.
• יש להם מאמן שמוביל את דרך – ומשקיע ביצירת קבוצה שחבריה תומכים זה בזה.
• מתרגלים ברמה יומיומית שיתוף פעולה.
• מחזקים את החוזקות של כל אחד מחברי הצוות – שיחד יוצרים שילוב מנצח של יכולות.
• חיזוק החוזקות האישיות מוביל לחברי צוות עם תחושה של משמעות ותרומה אישית, שאינם נסמכים רק על הקבוצה ואחרים בהצלחה אלא רוצים ויכולים לתרום מעצמם להצלחה – תחושת הגאווה.
• לכל שחקן יש תפקיד מוגדר – חלוקת התפקידים ברורה. אחרת יש שדות מוקשים מסוכנים.
• חווים באופן ישיר ומיידי את המשמעות של חוסר שיתוף פעולה – הפסד. לצוות תחרותי זה גורם מדרבן ומשמעתי.
• נמצאים הרבה יחד, מתמודדים עם אתגרים וקושי יומיומי – הצלחות וכישלונות מלכדים את הקבוצה.
• סומכים האחד על השני, יודעים שבלעדי קלע, חוסר בהגנה או העדר רכז הם יהיו בבעיה ולא יזכו באליפות.

איך לשפר עבודת צוות בארגון – מדריך מעשי למנהלים

שיפור עבודת הצוות דורש גישה מערכתית ויישום עקבי של עקרונות מוכחים. הנה המדריך המעשי:

שלב 1: אבחון מצב הצוות הנוכחי

לפני שמתחילים לשפר, חשוב להבין את המצב הקיים:

• בדקו את רמת התקשורת – האם חברי הצוות מדברים ביניהם באופן פתוח?
• זהו קונפליקטים – מה הסיבות האמיתיות למתחים?
• מדדו את רמת האמון – האם חברי הצוות סומכים זה על זה?
• הערכו שיתוף פעולה – האם יש תחרות פנימית מזיקה?

שלב 2: יישום עקרונות עבודת צוות יעילה

למה עבודת צוות חשובה כל כך בעולם העסקי של היום?

בעידן הדיגיטלי, כשהידע זמין לכולם והטכנולויות משתנות במהירות, הפרדיגמה של "כוכב בודד" כבר לא עובדת. החברות המצליחות ביותר היום הן אלו שיודעות לרתום את הכוח של עבודת צוות ושיתוף פעולה אמיתי.

מחקר של מקינזי מ-2023 מראה ש-87% מהחברות המובילות מייחסות את הצלחתן לעבודת צוות יעילה ולא לכישרונות פרטניים. הסיבה פשוטה: האתגרים של היום מורכבים מכדי שאדם אחד יוכל לפתור אותם לבד.

שיתוף פעולה בצוות לא רק משפר תוצאות – הוא גם:

זה בדיוק למה השקעה בפיתוח עבודת צוות היא אחת ההחלטות החכמות ביותר שמנהל יכול לקבל.

לסיכום כמה נקודות שיעזרו למנהלים לשפר את עבודת הצוות

למנהל בהקשר הזה יש משמעות אדירה ביצירת סביבת עבודה תומכת ופוריה. כמה דגשים שיעזרו לכם לקדם צוות שעובד בהרמוניה ומגיע להישגים:

אפשרו קונפליקטים אבל היו ערניים

קונפליקטים ואתגרים תמיד יהיו מעצם היותנו בני אדם. וטוב שכך. לא נכון ולא ניתן להמנע מקונפליקטים. להיפך קונפליקטים מעשירים את החשיבה, נותנים נקודות מבט שונות ומייצרים סביבה יותר דינמית שלא חושבת בצורה חד מימדית.

עם זאת חשוב לזקק ולהבין מה הסיבה האמיתית לקונפליקטים. מה מבעבע מתחת לפני השטח. להבין את המקור. לעיתים המתחים וחוסר שיתוף פעולה לא נובע מאי הסכמות ענייניות אלא נובע מאגו, כבוד ורצון להראות מי חזק יותר מי משפיע יותר. נהלו את הקונפליקטים כך שיובילו לצמיחה והתפתחות אישית וצוותית.

בדקו מה שלום האנשים שלכם

שימו לב איך האנשים מרגישים. אנשים מונעים מהרגשות. המשפט הידוע שאנשים לא זוכרים מה אמרת להם הם זוכרים מה גרמת להם להרגיש כל כך נכון.

העלבה, חוסר כבוד, זילזול, השתקה, כוח, אינטריגות פנימיות כל אלו יוצרים סביבת עבודה מרעילה, בדיוק כמו התרנגולות. סביבה שחבר צוות אחד אוכל ומורט את הנוצות של חבר צוות אחר. לאורך זמן זה מתיש ופוגע באושר של העובדים בפרודוקטיביות וביכולת של הצוות להגיע להישגים.

למנהל בהיבט הזה יש כוח אדיר לבנות צוות חזק וטוב, צוות מגובש. על כלים נוספים לשיפור מיומנויות ניהול תוכלו לקרוא כאן.

תרבות ארגונית יומיומית

ימי גיבוש למיניהם, יכולים לתרום לאווירה ולחיבור בין חברי הצוות, אבל ימי גיבוש לבד כשהיום יום הוא מתיש, מלא כוחניות וחוסר כבוד לא יביא לשום שינוי. להיפך הוא ייתפס כציני וחסר משמעות.

גיבוש צוות וחיזוק שיתוף פעולה לא קורה בימי גיבוש פעם בשנה או פעם ברבעון, היא קורת יום יום במסדרונות, בישיבות, במפגשים המשותפים עם לקוחות וספקים. ההרמוניה לא קורת בים או בארוחות מפנקות. זה טוב ותורם לקשר בין האנשים אבל היום יום חזק הרבה יותר.

שימו לכם יעד שמתייחס לעבודת הצוות וההרמוניה

כמנהלים שימו את הנושא הזה כחלק מיעדי ההצלחה שלכם כמנהלים. לא רק הביצועים העסקיים והפרודוקטיביות אלא גם עבודת הצוות ההרמוניה וחיזוק העובדים. הן ברמה האישית והן הצוותית.

בין התפקידים הרבים של מנהלים, התפקיד של בניית צוות עבודה חזק וטוב הוא אחד החשובים. במיוחד בתקופה של היום, בו הידע קיים, ולעיתים עובדים הם בעלי ידע גדול יותר מהמנהלים ויכולים לפתור בעיות שצצות ללא סיוע המנהל. תפקיד מנהל הוא במישורים האישיים רגשיים.

אל תתפתו לתת תשובות, לגשר ולתת פתרונות לעובדים

במצבים של חוסר שיתוף פעולה עודדו את העובדים למצוא פתרון ביניהם. כך גם תרגילו אותם לקחת אחריות ולהוביל שינוי גם בלעדיכם.

עבודת צוות ופיתוח צוות טוב ואיכותי שעובד בשיתוף פעולה צריך להיות אחד מהיעדים האישיים של כל מנהל. צוות חזק ערב זה לזה הוא הבסיס לצמיחה ושגשוג, הן של הצוות כולו והן של כל חבר בצוות.