איך בונים תוכנית שיווקית

שלב שני – מי הלקוח

יש סיפור מעניין על דיסני, שמהווה השראה גדולה לאנשי שיווק עד היום. 

מספרים שבאחד הבקרים פנה הגנן של מתחם השעשועים הגדול, והתלונן בפני דיסני שהלקוחות לא מנומסים ולא ממושמעים. כשדיסני שאל אותו למה? הגנן סיפר לו שהוא ששתל ערוגות פרחים מקסימות והאורחים (כך כינה אותם דיסני) דורכים דווקא באמצע הערוגות כי הם רוצים להצטלם על רקע הטירה המפורסמת. הגנן ביקש את רשותו של דיסני לגדר את הפרחים על מנת לשמור עליהם ולמנוע כניסה של לקוחות לערוגות. 

דיסני ענה לו, "עליך לעשות בדיוק ההפך, אם הלקוחות כל כך רוצים להצטלם על רקע הטירה ומצאו שהמיקום הזה הוא הכי טוב, והם מוכנים אפילו להרוס את הפרחים בכדי להשיג תמונה טובה אנחנו חייבים לתת להם את זה. אנחנו נוציא את הפרחים מהמיקום הנוכחי ונשתול אותם במקום אחר. ואת הנקודה המבוקשת נהפוך לנקודה רשמית של צילומים. נשים שלט ונעזור לאורחים לממש את מה שרוצים."

זו היא דוגמא להקשבה נהדרת לצרכי לקוח. שיווק בבסיסו הוא קודם כל להבין מי הלקוח שלך, מה הוא רוצה, מה מרגש אותו. ככל שנכיר טוב יותר את הלקוח כך המסרים השיווקיים יהיו יותר רלוונטיים ויגעו בלקוח. תוכנית שיווקית מבוססת על הלקוח והצרכים שלו.

תשומת לב הלקוח באמצעות תוכנית שיווקית ומהלכים שיווקים נכונים

עם כל הרעש התקשורתי הבלתי פוסק שאנחנו חיים בו, הדבר היקר ביותר הוא לתפוס ולקבל את תשומת הלב של הלקוח. אפשר לשפוך ים כסף על שיווק אבל אם המסרים לא נוגעים בלקוח הוא לא יראה אותם בכלל. גם אם המודעה ממש מול העיניים שלו. אנחנו הפכנו להיות כההי חושים. מרוב שמנסים למכור לנו אנחנו כבר לא רואים את הפרסומים. אנחנו כן נשים לב למודעה שיווקית או פרסומת אם הפרסומת נוגעת בכאב או בתשוקה שרלוונטית אלינו.

תכירו את הלקוח מה רוצה באיזה שפה מדבר איפה מסתובב – כאן במאמר דוגמא איך תגרמו ללקוח לבחור דווקא בכם. תוכנית שיווקית לדוגמא.

תוכנית שיווקית לדוגמא – שאלות על הלקוח

בנית תוכנית שיווק טובה מבוססת על הכרות עם הלקוחות, להבין מי הוא, מה אוהב ומה מעניין אותו מאפשרת ליצור מוצרים רלוונטיים ומתאימים. 
תוכנית שיווקית – ככל שתכירו את הלקוח טוב יותר הפתרון שתתנו לו יהיה מתאים יותר. אפיון הלקוח כולל סדרת שאלות וחשיבה מתמדת מה אתם יכולים לעשות על מנת לספק טוב יותר את צרכי הלקוח. 

שיווק אפקטיבי מבוסס בראש ובראשנה על הכירות טובה עם הלקוח. מי הוא, מה כואב לו, למה שיקנה ממני, איך אני יכולה לעזור לו, איפה מסתובב, ממי עוד קונה מוצרים שמשלימים למוצרים שלי, מה רמת ההכנסה שלו, מה התחביבים שלו, מה מטריד אותו ולמה הוא לא ישן בלילה, זו רשימה לדוגמא שתאפשר לכם להכיר טוב יותר את הלקוח.  

שלב שלישי – המוצרים והשירותים

הלקוחות קונים מוצרים או שירותים – ולכן זה בבסיס התוכנית השיווקית. בנית סל המוצרים העטיפה, התמחור, המהות כל אלו משפיעים על הלקוח. 
בניה נכונה של סל מוצרים ושירותים יגדיל את הערך שאתם נותנים ללקוח ויקדם את המכירות בעסק. שיווק ותוכנית שיווקית מבוססת על המוצרים והשירותים שאתם מוכרים.

המוצרים והשירותים הם חלק משמעותי בתוכנית השיווק של העסק

המגוון הנכון של המוצרים, התמחור הנכון, בנית החבילה הנכונה שתאפשר ללקוח לרכוש מכם בקלות את מה שמתאים לו.
ככל שאתם מכירים ומבינים את צרכי הלקוחות כך אתם יכולים להתאים להם את המוצרים והשירותים בצורה הטובה ביותר. 

תוכנית שיווקית לדוגמא שאלות לדוגמא על סל מוצרים

התפתחות המוצרים מתרחשת לאורך כל חיי העסק. אחת לתקופה נכון לעשות התבוננות פנימה ולראות מה מגוון המוצרים שאתם משווקים, האם יש מוצרים או שירותים שאינם ריווחים ונכון להוריד אותם, האם יש מוצרים שצריך לעדכן, גם ברמת המחיר, או התכולה שאתם מציעים. תוכנית שיווקית צומחת ומשתנה לאורך הזמן. המוצרים השירותים הם המנוף לצמיחה ל העסק. 

צמיחה של עסק מתרחשת כאשר מרחיבים את סל המוצרים. תבחנו האם יש מוצרים נוספים שאתם יכולים להציע ללקוחות הקיימים ובכך להגדיל את הסל שהלקוח צורך מכם. 

רכיב מהותי בתוכנית השיווק הוא סל המוצרים. שווקו מוצרים נוספים ללקוחות הקיימים – וההכנסות שלכם מכל לקוח תגדל.

שווקים דינמיים תוכניות שיווק מותאמות ומשתנות בהתאם

השתנות השוק והאפשרויות המתחדשות מחייבות בעלי עסקים וארגונים לחשוב כל הזמן איך ניתן להגדיל את ההיצע ללקוח הקיים, ומה ניתן לעשות על מנת להגדיל את הסיכוי שגם בעתיד הלקוח ירכוש ממני.

במאמר כאן – ראינו מהם שלושת הדרכים להגדיל את ההכנסות בעסק  אם טרם קראתם מומלץ לקרוא. 

לסיכום – כתבו לכם מה אתם מוכרים? מה אתם מציעים ללקוחות שלכם? מה מיוחד בהצעת המכר שלכם עבור הלקוחות? במאמר כאן תוכלו להרחיב איך בונים סל מוצרים נכון לעסק שלכם.