סדנת מסע לקוח
הדרך לבנות חברה מצליחה עוברת דרך בנית מסע לקוח חוויתי ומעולה. ארגונים קוראים לזה הלקוח במרכז, חווית לקוח, מסע הלקוח, כל הביטויים הללו נוגעים בנקודה
דף הבית » מאסטרטגיה להצלחה עסקית
התהליך שאני מובילה נועד לשלב בין אסטרטגיה עסקית לבין תרגום טקטי לפרקטיקה יומיומית. לאחר עבודה ממושכת עם מגוון לקוחות, זיהיתי את ההשפעה המכרעת של היעדר אסטרטגיה ברורה על בלבול ארגוני, פגיעה בביצועים העסקיים, ושחיקה של המנהלים והעובדים. מתוך התובנות הללו, פיתחתי תהליך מובנה שמוביל לשיפור משמעותי בבהירות ובתוצאות.
הסדנאות מתחילות בניתוח SWOT מעמיק, ממשיכות להגדרת חזון וערכים משותפים, ומשם להטמעת יעדים ומטרות בכל מחלקה בארגון. כל שלב בתהליך מבטיח חיבור בין האסטרטגיה העסקית לבין תוכניות עבודה ברורות, פרקטיות ומכוונות תוצאות. בנוסף, קיימים מפגשים אישיים עם המנהלים להתאמת התוכניות לרמתם האישית.
ארגונים שעברו את התהליך חווים שיפור ניכר בבהירות ובפוקוס הארגוני, שיפור יכולת קבלת החלטות, עמידה ביעדים, ושיתוף פעולה משופר בין המחלקות. התהליך מעלה את המוטיבציה בקרב המנהלים והעובדים ומגביר את מחויבותם להשגת מטרות משותפות, דבר שמוביל לשיפור כולל בתוצאות העסקיות.
היתרונות של אסטרטגיה ברורה ותוכניות עבודה מתאימות נכונים לכל עסק, ללא קשר לגודלו או לתחומו. בתהליך נבדקים תהליכי העבודה, מזוהים נקודות תורפה, ונבנות תכניות ממוקדות שמובילות לפריצות דרך עסקיות משמעותיות. את התוכנית מאסטרטגיה ועד טקטיקה, פיתחתי לאחר שעבדתי תקופה ארוכה עם לקוחות וראיתי עד כמה העדר אסטרטגיה עסקית ברורה, והעדר תוכניות עבודה יוצרות כאוס ובלבול בארגון ופוגעת ביציבות החברה.
לחוסר בהירות יש קשר ישיר לביצועים העסקיים, לרמת המכירות, לריווחיות ולשקט הנפשי של הבעלים.
בתהליך מובנה ואפקטיבי, אנחנו מגבשים את האסטרטגיה העסקית, את הכיוונים המובילים לארגון, ויוצאים בסופו של דבר עם יעדים ברורים ותוכניות עבודה לכל מחלקה ומחלקה.
הדרך לבנות חברה מצליחה עוברת דרך בנית מסע לקוח חוויתי ומעולה. ארגונים קוראים לזה הלקוח במרכז, חווית לקוח, מסע הלקוח, כל הביטויים הללו נוגעים בנקודה
סדנת תוכניות עבודה – הכל בסוף יורד לפקרטיקה מעשית, אסטרטגיה עסקית חייבת לקבל ביטוי מלא בתוכניות העבודה. בתהליך אני יושבת עם כל מנהל מחלקה ותחום ובונה
סדנת בנית יעדים – שלב מהותי בהשגת תוצאות עסקיות רצויות. אסטרטגיה עסקית היא רק השלב הראשון, ממנה מתקדמים ליעדים ו KPI הנכונים לארגון. את היעדים
סדנת ערכים וחזון – סדנא חשובה בה יוצרים את השיח על הערכים המשותפים, איך רוצים שהארגון יראה גם ביחסים הבין אישיים, גם לכיוון הלקוח והשירות. סדנת
סוגי ייעוץ ותהליכים
מאמרים מקצועיים
תהליך גיבוש האסטרטגיה העסקית ועד לתוכניות העבודה משתנה מארגון לארגון, במקרים בהם אין בכלל כיוון אסטרטגי ויש דילמות מה נכון לעשות, אני יושבת קודם כל עם הבעלים ומגבשים את הכיוון ולאן רוצים להגיע. מה האסטרטגיה העסקית. לאחר מכן, ניתן לחבר את המנהלים ולהתחיל במפגש SWOT חזון וערכים. התהליך כלו אורך כ 3 חודשים.
בכדי לבנות אסטרטגיה נכונה וגם להצליח ליישם אותה בלוחות הזמנים שקובעים צריך עובדים מתאימים. במידה ואין שדרה ניהולית חזקה או התפקידים לא ברורים, חשוב קודם לתהליך להגדיר את התפקידים, ותחומי האחריות הכללים של העובדים ואז להתחיל בתהליך לבנית אסטרטגיה עסקית ותוכניות עבודה.
במקרים רבים מניסיון, העבודים צמאים לתהליך שיתן להם כיוון מוגדר ויעדים ברורים להצלחה. הם נהנים מאוד מהסדנאות והחשיבה האסטרטגית. תוך כדי הסדנא נבנה צוות חזק שעובד בשיתוף פעולה.
דווקא בגלל זה הכי חשוב שתהיה לכם אסטרטגיה ברורה ותוכניות עבודה מוגדרות עם לוחות זמנים. התהליך מייצר פוקוס שחוסך זמן יקר ומפנה את המנהל לעבוד על מה שבאמת מביא ערך לחברה. דווקא במקרים בהם אין זמן חובה לבצע חשיבה אסטרטגית ולהכניס לתהליך עוד היום.